انتقال هوشمند برای کوچک کردن تهران
سعید معصومی*
تهران بیش از اندازه بزرگ شده است. فربهی این کلان شهر علاوه بر اختلال در سیستم خدمات شهری توازن را برای توزیع امکانات ملی بر هم می زند. مشاغل کاذب، ترافیک و آلودگی هوا و صدا و مهاجرت مخرب از جمله عواقب سوء رشد بیقواره تهران شده است. تهران به نسبت شهرهای دیگر شهر گرانی است. هرگونه ازدیاد جمعیت تهران هزینه کشور را بالا می برد. شاید تعجب بر انگیز باشد که اگر گفته شود یکی از دلایل بالارفتن قیمتها و تورم، همین شهر بزرگ تهران است. تولید کنندگان برای سود آوری بیشتر محصولات خود را به تهران می آورند و علاوه بر رشد واسطه گیری باعث افزایش قیمتها می شوند.
طرح دولت محترم برای انتقال بعضی ادارات دولتی به شهرستانها یک قدم در خور تقدیر است. بجاست که صاحب نظران و اهالی علم و فن در این راه مساعدتهای لازم را انجام دهند. ما دراین نوشته بنا داریم به دو پیشنهاد که در حکم دو اصل اساسی برای کوچک کردن شهرهای بزرگ است بپردازیم. اجرای این دو اصل از 20 سال گذشته در اکثر کشورهای اروپایی باعث توازن جمعیتی، جلوگیری از مهاجرت، حذف سفرهای زائد و حتی ایجاد شغل برای ساکنین شهرهای کوچک شده است. ما نیز می توانیم از این دو اصل برای کوچک کردن شهر تهران و حتی شهرهای بزرگ دیگر استفاده کنیم.
این دو اصل عبارتند از:
1. در ادارات و موسسات، بخشهایی که نیاز به مراجعه مستقیم مردم دارند از بخشهایی که به آن نیازی ندارند جدا شوند.
2. فاصله مردم و بخشهایی که نیاز مراجعه مستقیم مردم دارند، به حداقل رسیده و فاصله مردم و بخشهایی را که نیاز به مراجعه مستقیم ندارند به حداکثر برسد.
جداسازی بخشهای نیازمند به مراجعه مستقیم مردم و بدون نیاز به آن
مراجعه مستقیم به معنی مراجعه حضوری اشخاص به ادارات برای حل مشکلات خود است. در مقابل اموری که بتوان آنها را بوسیله تلفن، اینترنت و یا نامه انجام داد، نیازمند به مراجعه مستقیم به محل اداره نیستند. به عنوان مثال گرفتن معاینه فنی اتومبیل به مراجعه مالک اتومبیل به محل انجام معاینه نیازمند است. همچنین برای انجام معاینه چشم برای گواهینامه رانندگی ناگزیر از مراجعه شخصی هسنیم. در حالت دیگر بازرسی ساخت و ساز شهری نیز نیازمند مراجعه مستقیم مامورین شهرداری به محل است.
اما اموری مانند گرفتن سابقه اتومبیل و خانه، روابط عمومی ادارات، امور داخلی ادارات و از این قبیل نیازی به مراجعه مردم به ادارات ندارد. متاسفانه هم اکنون ارباب رجوع مانند کارمند یک اداره باید پرونده خود را در یک اداره از یک طبقه به طبقه دیگر ببرد. در صورت انجام نشدن کار، او مجبور است روزهای دیگری را نیز برای این کار هزینه کند. بازماندن از کار روزانه و ایجاد استرس از عوارض این مراجعات قابل اجتناب به ادارات است. این در حالی است که هر ارباب رجوع کار مشخصی دارد و وظیفه اداره نیز در مقابل این کار مشخص است. چرا نباید مدارک بوسیله پست به اداره ارسال بشود و اداره نیز در آرامش به موضوع رسیدگی و نتیجه را با پست به ارباب رجوع بازگرداند.
مراجعه مستقیم به ادارات برای حل مشکلات بسیار پرهزینه است و بازدهی کار را کاهش می دهد. در مراجعات مستقیم مسائل سوء دیگری مانند رشوه خواری، انجام سفرهای زائد، مصرف سوخت و اتلاف وقت نیز اتفاق می افتد. کاهش نیاز به مراجعه مستقیم علاوه بر حذف مشکلات فوق، باعث آرامش مراجعه کننده شده و کارآیی سیستم نظارتی را بر عملکرد کارکنان افزایش داده و رانت خواری و رشوه خواری را کاهش می دهد.
تجربه کشورهای پبشرفته ثابت کرده است که کمتر از ده درصد امور ادارات نیازمند به مراجعه مستقیم است. این بدان معناست که بیش از 90 درصد کارها را می توان بدون ملاقات با ارباب رجوع و پشت درهای بسته انجام داد.
مهمترین قدم برای کوچک سازی شهرهای بزرگ آن است که میزان مراجعه مستقیم به مردم به ادارات به حداقل کاهش یافته و این بخشها کاملا از بخشهای بدون نیاز به مراجعه جدا شوند. لازمه این جداسازی طراحی یک سیستم اداری جدید است که در آن میزان استفاده از نامه، فناوری دیجیتال، تلفن و اینترنت به حداکثر رسیده باشد.
یک مثال:
اداره راهنمایی و رانندگی به امور مربوط به ترافیک رسیدگی می کند. اموری مانند معاینه سلامت اتومبیل، خلافی، پرداخت جریمه، امور گواهینامه و غیره از مواردی است که در حوزه این سازمان است. از این میان فقط انجام معاینه و انجام آزمون رانندگی از مواردی است که نیازمند مراجعه حضوری است. بقیه موارد را می توان با استفاده از تلفن، موبایل، نامه و اینترنت انجام داد. لازم است بخش آزمون رانندگی و انجام معاینه چشم و اتومبیل از سایر بخشها جدا شود. این جدایی بدین معنی است که این بخشها بتوانند مستقلا و بدون نیاز به سایر بخشها وظایف خود را انجام دهند.
-تمرکز زدایی بخشهایی که نیازمند به مراجعه حضوری است.
-در این حالت، چند مرکز کوچک و پراکنده بهتر از یک مرکز بزرگ است.
-این بخشها قابل انتقال به خارج از تهران نیستند.
در صورتی که به درستی برنامه ریزی شود، اموری که نیازمند به مراجعه حضوری است، به کمتر از 10 درصد کاهش پیدا می کند. از آنجایی که در این جداسازی، رابطه مکانی بین بخشهای نیازمند به مراجعه حضوری و سایر بخشها قطع شده است، می توان آنها را از سازمان مرکزی دور کرده و به هر تعداد که لازم باشد تکثیر کرد.
برای راه اندازی این بخشها توجه به دو نکته ضروری است: کاهش فاصله و کاهش زمان دسترسی
کاهش فاصله به معنی انتقال مراکز سرویس دهنده به محل تراکم مردم است. در این صورت مردم زمان کمتری را برای رسیدن به آن صرف می کنند. در صورتی که یک مرکز نتواند پاسخگوی مردم در زمانی خاص باشد لازم است تعداد این مراکز بیشتر شود تا زمان دسترسی کاهش یافته و صفهای غیرضروری از بین برود. فرمولهای علمی خاصی وجود دارند که بوسیله آنها می توان تعداد اپتیموم این مراکز را محاسبه کرد.
بدین ترتیب، وجود چندین مرکز کوچک ولی نزدیک سرویس دهنده به مراجعات مستقیم، بسیار بهتر از یک مرکز بزرگ ولی دور از عموم مردم است. زیرا برای دسترسی به مراکز بزرگ، مردم مجبور هستند راه طولانی را برای رسیدن به محل طی کنند. در این صورت ایستادن در صف و افزایش ترافیک و کمبود فضای پارکینگ اجتناب ناپذیر است.
مثلا در مورد مرکز معاینه اتومبیل لازم است این کار توسط مراکز خصوصی تعمیراتی اتومبیل که استاندارد لازم را دارند انجام شود. از آنجا که این مراکز تعمیراتی در سطح شهر پراکنده هستند، براحتی قابل دسترسی توسط مردم هستند. نتایج معاینه نیز مستقیما توسط اینترنت در بانک اطلاعاتی اداره راهنمایی و رانندگی ثبت می شود تا از هرگونه تخلف جلوگیری شود. به محض آنکه معاینه انجام شود، این اتومبیل قادر به مسافرت به تمام کشور است و می توان وضعیت سلامت آن را در هر نقطه ایران از طریق اینترنت چک کرد. در هنگام فروش اتومبیل نیز کلیه سوابق و تعمیرات اتومبیل از ابتدا قابل استخراج از طریق اینترنت است.
ایجاد تمرکز برای بخشهایی که نیازمند مراجعه حضوری نیستند. در این حالت، یک مرکز بزرگ و دور از تهران بهتر از مراکز کوچک و پراکنده است.
همیشه ایجاد یک مرکز متمرکز نسبت به مراکز کوچک و غیر متمرکز مقرون به صرفه تر است. از آنجایی که بخشهایی که نیاز به مراجعه حضوری ندارند و تبعا مشکل سفر غیر ضروری و اتلاف وقت و ترافیک و پارکینگ ندارند، متمرکز کردن آنها در یک نقطه بسیار توصیه می شود. در نتیجه براحتی می توان این مراکز را به خارج از تهران حتی به شهرهای کوچک منتقل کرد.
در این حالت، بدلیل که تقاضای ارباب رجوع به وسیله نامه، تلفن و اینترنت انجام می شود، مکان اداره سرویس دهنده اصلا مهم نیست. در عوض بالغ بر 90 درصد امور یک اداره به شهرهای کوچک منتقل می شود. زندگی در شهرهای کوچک نسبت به تهران ارزانتر است. به همین دلیل می توان حقوق کمتری به کارمندان داد. در ثانی به دلیل تمرکز کار، کارمند کمتری استخدام شده و هزینه اداره سازمان بشدت کاهش می یابد.
به عنوان مثال، در مورد اداره راهنمایی و رانندگی، می توان امور صدور گواهینامه، تخلفات، دریافت جریمه را به مراکزی دور از تهران مثلا ورامین منتقل کرد. به علت سراسری بودن امور مربوط به رانندگی، حتی می توان وظایف اداره راهنمایی کل کشور (بجز مواردی که نیازمند به مراجعه حضوری هستند) را در یک شهر کوچک انجام داد. هم اکنون امور مربوط به راهنمایی و رانندگی کل کشور انگلیس در شهری به نام سوانسی انجام می شود.
فرهنگ استفاده از نامه برای انجام امور اداری در کشورهای غربی آنقدر جا افتاده است که حتی اگر شخص در همسایگی مرکز مورد نیاز خود باشد، ترجیح می دهد کار خود را از طریق نامه، ایمیل و یا تلفن انجام دهد. در این مراکز به مراجعات شخصی پاسخ داده نمی شود و فرد مجبور است نامه نگاری کند.
در انتقال ادارات به خارج ار تهران لزومی ندارد که کل اداره منتقل شود. در اکثر موارد انتقال کل اداره امکان پذیر نیست. ولی با بکارگیری تکنیک انتقال هوشمند و با جداسازی بخشهای نیازمند به مراجعه حضوری و بخشهای دیگر، می توان حجم قابل توجهی از کارمندان و ساختمانها را به خارج منتقل کرد. تصور کنید که اگر بتوان 90 درصد امور اداری را به خارج از تهران انتقال داد، چه حجمی از نیروی انسانی به همراه آن به خارج منتقل خواهند شد.
شرکت کامپیوتری دل (Dell) انگلیس مرکز فروش و روابط عمومی خود را به کشور هند انتقال داده است. استفاده از تلفنهای اینترنتی (Voice over IP) توانسته است بعد مسافت را از میان بردارد. لذا مشتری با گرفتن شماره داخلی انگلیس مستقیما به مرکز فروش و روابط عمومی این شرکت در هند متصل شده و خرید خود را انجام می دهد. هم اکنون روابط عمومی و امور پس از فروش کلیه شرکتهای تلفن همراه انگلیس در کشور هند است. از آنجا که حقوق یک کارمند در انگلیس 10 برابر کارمند مشابه آن در هند است، از این راه صرفه جویی قابل توجهی در هزینه ها انجام می شود.
در پایان برای انجام پروژه انتقال هوشمند، انجام امور زیر را توصیه می کنیم:
1. گسترش و توسعه زیرساختهای ارتباطات دیجیتالی مانند تلفنهای اینترنتی هوشمند، افزایش ضریب نفوذ و سرعت اینترنت و کاهش بهای استفاده از آن
2. افزایش کارآیی سیستم پستی ایران و ایجاد روشهای مختلف ارسال مطمئن نامه و سایر مرسولات در زمان مقرر به مقصد. در این صورت است که مردم با خیال آسوده کارهای خود را توسط نامه انجام می دهند.
3. فرهنگ سازی برای استفاده از نامه و سایر ارتباطات دیجیتالی بخصوص اینترنت و عدم پاسخگویی به مراجعات حضوری غیر ضروری در ادارات.
4. جداسازی بخشهای نیازمند به مراجعه حضوری مردم از بخشهایی که نیاز به آن ندارند.
5. ایجاد تمرکز و انتقال بخشهایی از اداره که نیاز به مراجعه حضوری ندارند به شهرهای کوچک
6. تمرکز زدایی و تکثیر مراکز کوچک در سطح شهر برای بخشهای نیازمند به مراجعه حضوری.
تهران بیش از اندازه بزرگ شده است. فربهی این کلان شهر علاوه بر اختلال در سیستم خدمات شهری توازن را برای توزیع امکانات ملی بر هم می زند. مشاغل کاذب، ترافیک و آلودگی هوا و صدا و مهاجرت مخرب از جمله عواقب سوء رشد بیقواره تهران شده است. تهران به نسبت شهرهای دیگر شهر گرانی است. هرگونه ازدیاد جمعیت تهران هزینه کشور را بالا می برد. شاید تعجب بر انگیز باشد که اگر گفته شود یکی از دلایل بالارفتن قیمتها و تورم، همین شهر بزرگ تهران است. تولید کنندگان برای سود آوری بیشتر محصولات خود را به تهران می آورند و علاوه بر رشد واسطه گیری باعث افزایش قیمتها می شوند.
طرح دولت محترم برای انتقال بعضی ادارات دولتی به شهرستانها یک قدم در خور تقدیر است. بجاست که صاحب نظران و اهالی علم و فن در این راه مساعدتهای لازم را انجام دهند. ما دراین نوشته بنا داریم به دو پیشنهاد که در حکم دو اصل اساسی برای کوچک کردن شهرهای بزرگ است بپردازیم. اجرای این دو اصل از 20 سال گذشته در اکثر کشورهای اروپایی باعث توازن جمعیتی، جلوگیری از مهاجرت، حذف سفرهای زائد و حتی ایجاد شغل برای ساکنین شهرهای کوچک شده است. ما نیز می توانیم از این دو اصل برای کوچک کردن شهر تهران و حتی شهرهای بزرگ دیگر استفاده کنیم.
این دو اصل عبارتند از:
1. در ادارات و موسسات، بخشهایی که نیاز به مراجعه مستقیم مردم دارند از بخشهایی که به آن نیازی ندارند جدا شوند.
2. فاصله مردم و بخشهایی که نیاز مراجعه مستقیم مردم دارند، به حداقل رسیده و فاصله مردم و بخشهایی را که نیاز به مراجعه مستقیم ندارند به حداکثر برسد.
جداسازی بخشهای نیازمند به مراجعه مستقیم مردم و بدون نیاز به آن
مراجعه مستقیم به معنی مراجعه حضوری اشخاص به ادارات برای حل مشکلات خود است. در مقابل اموری که بتوان آنها را بوسیله تلفن، اینترنت و یا نامه انجام داد، نیازمند به مراجعه مستقیم به محل اداره نیستند. به عنوان مثال گرفتن معاینه فنی اتومبیل به مراجعه مالک اتومبیل به محل انجام معاینه نیازمند است. همچنین برای انجام معاینه چشم برای گواهینامه رانندگی ناگزیر از مراجعه شخصی هسنیم. در حالت دیگر بازرسی ساخت و ساز شهری نیز نیازمند مراجعه مستقیم مامورین شهرداری به محل است.
اما اموری مانند گرفتن سابقه اتومبیل و خانه، روابط عمومی ادارات، امور داخلی ادارات و از این قبیل نیازی به مراجعه مردم به ادارات ندارد. متاسفانه هم اکنون ارباب رجوع مانند کارمند یک اداره باید پرونده خود را در یک اداره از یک طبقه به طبقه دیگر ببرد. در صورت انجام نشدن کار، او مجبور است روزهای دیگری را نیز برای این کار هزینه کند. بازماندن از کار روزانه و ایجاد استرس از عوارض این مراجعات قابل اجتناب به ادارات است. این در حالی است که هر ارباب رجوع کار مشخصی دارد و وظیفه اداره نیز در مقابل این کار مشخص است. چرا نباید مدارک بوسیله پست به اداره ارسال بشود و اداره نیز در آرامش به موضوع رسیدگی و نتیجه را با پست به ارباب رجوع بازگرداند.
مراجعه مستقیم به ادارات برای حل مشکلات بسیار پرهزینه است و بازدهی کار را کاهش می دهد. در مراجعات مستقیم مسائل سوء دیگری مانند رشوه خواری، انجام سفرهای زائد، مصرف سوخت و اتلاف وقت نیز اتفاق می افتد. کاهش نیاز به مراجعه مستقیم علاوه بر حذف مشکلات فوق، باعث آرامش مراجعه کننده شده و کارآیی سیستم نظارتی را بر عملکرد کارکنان افزایش داده و رانت خواری و رشوه خواری را کاهش می دهد.
تجربه کشورهای پبشرفته ثابت کرده است که کمتر از ده درصد امور ادارات نیازمند به مراجعه مستقیم است. این بدان معناست که بیش از 90 درصد کارها را می توان بدون ملاقات با ارباب رجوع و پشت درهای بسته انجام داد.
مهمترین قدم برای کوچک سازی شهرهای بزرگ آن است که میزان مراجعه مستقیم به مردم به ادارات به حداقل کاهش یافته و این بخشها کاملا از بخشهای بدون نیاز به مراجعه جدا شوند. لازمه این جداسازی طراحی یک سیستم اداری جدید است که در آن میزان استفاده از نامه، فناوری دیجیتال، تلفن و اینترنت به حداکثر رسیده باشد.
یک مثال:
اداره راهنمایی و رانندگی به امور مربوط به ترافیک رسیدگی می کند. اموری مانند معاینه سلامت اتومبیل، خلافی، پرداخت جریمه، امور گواهینامه و غیره از مواردی است که در حوزه این سازمان است. از این میان فقط انجام معاینه و انجام آزمون رانندگی از مواردی است که نیازمند مراجعه حضوری است. بقیه موارد را می توان با استفاده از تلفن، موبایل، نامه و اینترنت انجام داد. لازم است بخش آزمون رانندگی و انجام معاینه چشم و اتومبیل از سایر بخشها جدا شود. این جدایی بدین معنی است که این بخشها بتوانند مستقلا و بدون نیاز به سایر بخشها وظایف خود را انجام دهند.
-تمرکز زدایی بخشهایی که نیازمند به مراجعه حضوری است.
-در این حالت، چند مرکز کوچک و پراکنده بهتر از یک مرکز بزرگ است.
-این بخشها قابل انتقال به خارج از تهران نیستند.
در صورتی که به درستی برنامه ریزی شود، اموری که نیازمند به مراجعه حضوری است، به کمتر از 10 درصد کاهش پیدا می کند. از آنجایی که در این جداسازی، رابطه مکانی بین بخشهای نیازمند به مراجعه حضوری و سایر بخشها قطع شده است، می توان آنها را از سازمان مرکزی دور کرده و به هر تعداد که لازم باشد تکثیر کرد.
برای راه اندازی این بخشها توجه به دو نکته ضروری است: کاهش فاصله و کاهش زمان دسترسی
کاهش فاصله به معنی انتقال مراکز سرویس دهنده به محل تراکم مردم است. در این صورت مردم زمان کمتری را برای رسیدن به آن صرف می کنند. در صورتی که یک مرکز نتواند پاسخگوی مردم در زمانی خاص باشد لازم است تعداد این مراکز بیشتر شود تا زمان دسترسی کاهش یافته و صفهای غیرضروری از بین برود. فرمولهای علمی خاصی وجود دارند که بوسیله آنها می توان تعداد اپتیموم این مراکز را محاسبه کرد.
بدین ترتیب، وجود چندین مرکز کوچک ولی نزدیک سرویس دهنده به مراجعات مستقیم، بسیار بهتر از یک مرکز بزرگ ولی دور از عموم مردم است. زیرا برای دسترسی به مراکز بزرگ، مردم مجبور هستند راه طولانی را برای رسیدن به محل طی کنند. در این صورت ایستادن در صف و افزایش ترافیک و کمبود فضای پارکینگ اجتناب ناپذیر است.
مثلا در مورد مرکز معاینه اتومبیل لازم است این کار توسط مراکز خصوصی تعمیراتی اتومبیل که استاندارد لازم را دارند انجام شود. از آنجا که این مراکز تعمیراتی در سطح شهر پراکنده هستند، براحتی قابل دسترسی توسط مردم هستند. نتایج معاینه نیز مستقیما توسط اینترنت در بانک اطلاعاتی اداره راهنمایی و رانندگی ثبت می شود تا از هرگونه تخلف جلوگیری شود. به محض آنکه معاینه انجام شود، این اتومبیل قادر به مسافرت به تمام کشور است و می توان وضعیت سلامت آن را در هر نقطه ایران از طریق اینترنت چک کرد. در هنگام فروش اتومبیل نیز کلیه سوابق و تعمیرات اتومبیل از ابتدا قابل استخراج از طریق اینترنت است.
ایجاد تمرکز برای بخشهایی که نیازمند مراجعه حضوری نیستند. در این حالت، یک مرکز بزرگ و دور از تهران بهتر از مراکز کوچک و پراکنده است.
همیشه ایجاد یک مرکز متمرکز نسبت به مراکز کوچک و غیر متمرکز مقرون به صرفه تر است. از آنجایی که بخشهایی که نیاز به مراجعه حضوری ندارند و تبعا مشکل سفر غیر ضروری و اتلاف وقت و ترافیک و پارکینگ ندارند، متمرکز کردن آنها در یک نقطه بسیار توصیه می شود. در نتیجه براحتی می توان این مراکز را به خارج از تهران حتی به شهرهای کوچک منتقل کرد.
در این حالت، بدلیل که تقاضای ارباب رجوع به وسیله نامه، تلفن و اینترنت انجام می شود، مکان اداره سرویس دهنده اصلا مهم نیست. در عوض بالغ بر 90 درصد امور یک اداره به شهرهای کوچک منتقل می شود. زندگی در شهرهای کوچک نسبت به تهران ارزانتر است. به همین دلیل می توان حقوق کمتری به کارمندان داد. در ثانی به دلیل تمرکز کار، کارمند کمتری استخدام شده و هزینه اداره سازمان بشدت کاهش می یابد.
به عنوان مثال، در مورد اداره راهنمایی و رانندگی، می توان امور صدور گواهینامه، تخلفات، دریافت جریمه را به مراکزی دور از تهران مثلا ورامین منتقل کرد. به علت سراسری بودن امور مربوط به رانندگی، حتی می توان وظایف اداره راهنمایی کل کشور (بجز مواردی که نیازمند به مراجعه حضوری هستند) را در یک شهر کوچک انجام داد. هم اکنون امور مربوط به راهنمایی و رانندگی کل کشور انگلیس در شهری به نام سوانسی انجام می شود.
فرهنگ استفاده از نامه برای انجام امور اداری در کشورهای غربی آنقدر جا افتاده است که حتی اگر شخص در همسایگی مرکز مورد نیاز خود باشد، ترجیح می دهد کار خود را از طریق نامه، ایمیل و یا تلفن انجام دهد. در این مراکز به مراجعات شخصی پاسخ داده نمی شود و فرد مجبور است نامه نگاری کند.
در انتقال ادارات به خارج ار تهران لزومی ندارد که کل اداره منتقل شود. در اکثر موارد انتقال کل اداره امکان پذیر نیست. ولی با بکارگیری تکنیک انتقال هوشمند و با جداسازی بخشهای نیازمند به مراجعه حضوری و بخشهای دیگر، می توان حجم قابل توجهی از کارمندان و ساختمانها را به خارج منتقل کرد. تصور کنید که اگر بتوان 90 درصد امور اداری را به خارج از تهران انتقال داد، چه حجمی از نیروی انسانی به همراه آن به خارج منتقل خواهند شد.
شرکت کامپیوتری دل (Dell) انگلیس مرکز فروش و روابط عمومی خود را به کشور هند انتقال داده است. استفاده از تلفنهای اینترنتی (Voice over IP) توانسته است بعد مسافت را از میان بردارد. لذا مشتری با گرفتن شماره داخلی انگلیس مستقیما به مرکز فروش و روابط عمومی این شرکت در هند متصل شده و خرید خود را انجام می دهد. هم اکنون روابط عمومی و امور پس از فروش کلیه شرکتهای تلفن همراه انگلیس در کشور هند است. از آنجا که حقوق یک کارمند در انگلیس 10 برابر کارمند مشابه آن در هند است، از این راه صرفه جویی قابل توجهی در هزینه ها انجام می شود.
در پایان برای انجام پروژه انتقال هوشمند، انجام امور زیر را توصیه می کنیم:
1. گسترش و توسعه زیرساختهای ارتباطات دیجیتالی مانند تلفنهای اینترنتی هوشمند، افزایش ضریب نفوذ و سرعت اینترنت و کاهش بهای استفاده از آن
2. افزایش کارآیی سیستم پستی ایران و ایجاد روشهای مختلف ارسال مطمئن نامه و سایر مرسولات در زمان مقرر به مقصد. در این صورت است که مردم با خیال آسوده کارهای خود را توسط نامه انجام می دهند.
3. فرهنگ سازی برای استفاده از نامه و سایر ارتباطات دیجیتالی بخصوص اینترنت و عدم پاسخگویی به مراجعات حضوری غیر ضروری در ادارات.
4. جداسازی بخشهای نیازمند به مراجعه حضوری مردم از بخشهایی که نیاز به آن ندارند.
5. ایجاد تمرکز و انتقال بخشهایی از اداره که نیاز به مراجعه حضوری ندارند به شهرهای کوچک
6. تمرکز زدایی و تکثیر مراکز کوچک در سطح شهر برای بخشهای نیازمند به مراجعه حضوری.
+ نوشته شده در سه شنبه بیستم مهر ۱۳۸۹ ساعت 9:13 توسط اردستانی
|