حجت‌الاسلام والمسلمین پورمحمدی گفت: یکی از نمادهای اصلی و برجسته در رشد و کمال و سلامت و مطلوبیت یک نظام این است که رضایت شهروندانش را بتواند تأمین کند و در حل و فیصله مشکلات و دعاوی آن‌ها پاسخگو و کوشا باشد.

رئیس سازمان بازرسی کل کشور در اوین کارگاه آموزشی کاربران سامانه ملی رسیدگی به شکایات و اعلامات دستگاه‌های اجرایی با بیان اینکه در هر جامعه‌ افراد، گروه‌ها و دست‌اندرکارانی حکومتی هستند که حقوق مردم و شهروندان را محدود کنند اظهار داشت: شاخص مطلوب بودن هر حکومت و دولتی این است که فرآیندها را خوب تعریف و اجرا کند تا در این رفت و برگشت رضایت شهروندانش را تحصیل و از تضییع حقوق‌شان جلوگیری شود.

وی در همایشی که در سازمان بازرسی کل کشور برگزار شد، افزود: در دنیا نهادهای آمبودزمانی این نقش را ایفا می‌کنند و کشور ما نیز در این نهادها حضور فعال دارد.

حجت‌الاسلام والمسلمین پورمحمدی با اشاره به قانون ارتقای سلامت نظام اداری خاطرنشان کرد: بر اساس این قانون که روزهای پایانی بررسی و تصویبش را در مجمع تشخیص طی می‌کند، شاخص سلامت دستگاه‌ها معلوم خواهد شد و سازمان بازرسی کل کشور بر اساس وظیفه و بر طبق شاخص‌هایی که در قانون ارتقای سلامت نظام اداری مشخص می‌شود، دستگاه‌ها را کنترل می‌کند که آیا این شاخص‌ها را رعایت می‌کنند یا نه؟

رئیس سازمان بازرسی کل کشور ادامه داد: فعالیت سامانه ملی رسیدگی به شکایات و اعلامات آغاز شده است و سازمان بازرسی کل کشور به عنوان یک سازمان مرجع، نظارت سیستمی و فرآیند اقدامات دستگاه‌ها را در این سامانه تعقیب خواهد کرد.

وی با تصریح به این‌ که سامانه ملی رسیدگی به شکایات کمک می‌کند تا پاسخگوی خواسته‌های مردمی باشیم گفت: قرار نیست هر آنچه را که مراجعه کنندگان به این سامانه اعلام می‌کنند صحیح بدانیم باید با تحلیل رفتار دستگاه‌ها، بتوان داوری قانع‌کننده‌ای برای شهروندان داشته باشیم.

رئیس سازمان بازرسی کل کشور با ارائه آماری از فعالیت‌های سامانه ملی رسیدگی به شکایات در مدت تقریباً یک سالی که شروع به کار کرده، اظهار داشت: اگر همه ظرفیت‌هایی که برای این سامانه در سطح کشور تعریف شده فعال شود ورودی اعلامات بیشتر از آمار ارائه شده خواهد بود و باید اقدامات لازم برای اینکه این سامانه به جایگاه واقعی خود برسد انجام شود.

 

سامانه پاسخگویی عملیات در اتاق شیشه‌ای است

حجت‌الاسلام والمسلمین پورمحمدی در ادامه با بیان این مطلب که فرهنگ پاسخگویی در کشور ضعیف و کند است گفت: فرآیند رسیدگی و پاسخگویی به شکایات و اعلامات از طریق سامانه، قابل رهگیری و شفاف است و خود سیستم به ما کمک می‌کند تا عملیات به سرعت انجام شود. در واقع هنر این سیستم انجام عملیات در اتاق شیشه‌ای است.

رئیس سازمان بازرسی کل کشور در ادامه خاطرنشان کرد: بخش بزرگی از عدم پاسخگویی و ایجاد نارضایتی به خاطر بی‌احترامی یا بی توجهی نیست بلکه عامل اصلی آن ناشی از نبود بسترهای مناسب و عدم آگاهی می‌باشد. وی افزود: این عوامل سبب می‌شود کارها کند پیش برود.

حجت‌الاسلام والمسلمین پورمحمدی گفت: یکی از مهم‌ترین وظایف ما، نظارت و بازرسی از نحوه پیگیری‌های سامانه ملی رسیدگی به شکایات است و سازمان بازرسی نقاط قوت و ضعف این اقدامات را با در نظر گرفتن شرایط اعلام خواهد کرد.

وی در انتها تأکید کرد: بنای ما این است که با زبان صدق و راستی با افکار عمومی صحبت کنیم چون این در نهایت اعتماد عمومی را جلب می‌کند.